医療サービスについて

医療はサービスであるとよく言われますが、本当の医療サービスとは何なのでしょう？

昔、もう亡くなられたある病院の親しい元院長に、「医療サービスでもとも基本的なものは安全性の確保であり、信頼性であると。２番目に必要なことは利便性である。３番目に必要なことは患者さんと共に治していこうという協調姿勢、熱意、そして丁寧さ。そして最も難しく尊いサービスである４番目とは、患者さんが何をしなければよいか、何をすれば良いのかを指導してあげることだ。」と言われました。

よく考えると、診察技術と直接関わっているものは、実は１番目と４番目だけです。１番目の安全と信頼は医療機関の大前提です。私は患者さんが何をすべきなのか、何をすべきでないのかを事細かに、うるさいくらい（笑）指導することを心掛けています。これが私の根幹を成す医療サービスです。

2017年08月29日